Вопросы и ответы

Если вы впервые посетили наш сайт...

На www.Trollbeads.ua вы всегда можете найти информацию о прошлых, настоящих и будущих событиях, дизайнерах, продуктах и многом другом. Если вы получаете наш информационный бюллетень, вы можете использовать свой адрес электронной почты как свое имя пользователя и пароль. В противном случае вы можете настроить новый профиль в разделе «Личный кабинет».

Забыли пароль?
Используйте кнопку «Забыли пароль» в разделе «Личный кабинет», чтобы создать новый пароль.
Проблемы при создании пароля?
Ваш пароль должен содержать не менее 5 символов.
Как изменить адрес своей электронной почты?

Посетите «Личный кабинет» и нажмите «Личные данные», чтобы изменить свой адрес электронной почты.

Как отказаться от подписки на рассылку?
Вы можете отказаться от подписки, для этого войдите в «Личный кабинет» и перейдите в «Личные данные». Нажмите на иконку, чтобы убрать галочку, и отменить подписку на рассылку новостей.

Оформить заказ  

Имеет ли Trollbeads подарочный сертификат?
Нет, к сожалению, в настоящее время мы не предлагаем подарочные сертификаты, но вы можете создать список желаний онлайн в разделе «Личный кабинет» и отправить его друзьям и родственникам, в том случае, если им нужна небольшая помощь в выборе для вас подарка.
Почему мой браслет только 16 см, когда я купил(а) браслет 18 см?

Длина, указанная на веб-сайте - это общая длина браслета после прикрепления вашего замка. Однако, замки продаются отдельно.

 

Если браслет составляет 20 см / 8 дюймов, это означает, что он состоит из замка (2 см / 1 дюйм) и цепи (18 см / 7 дюймов).

Почему моя стеклянная бусина выглядит не так, как на веб-сайте?
Все наши стеклянные бусины изготавливаются вручную и поэтому могут несущественно отличаться.
Как купить коллекцию World Tour (Тур по миру)?
Эти коллекции являются эксклюзивными и могут быть приобретены только на их родине. Это буквально всемирная охота за сокровищами!
Что такое Uniques (Уникальное)/OOAK (один в своем роде) и где я могу его купить?
Uniques (Уникальное), также известный как OOAK (один в своем роде), являются уникальными бусинами. Наши мастера по стеклу играют с цветами и узорами, и экспериментируют со всеми возможностями стекла, и при этом нередко они находят в этом что-то совершенно новое и уникальное. Такой дизайн не выпускается в большом тираже, в отличии от стандартных коллекций, и потому Uniques (Уникальное) доступно только розничным торговцам.

Ювелирные изделия  

Как дольше сохранить свое ювелирное изделие из серебра, золота, изделие из кожи, стекла, камней и жемчуга в идеальном состоянии? Правила и рекомендации.

Мы рекомендуем снимать ювелирные изделия Trollbeads перед сном, а также не забывайте их снять, если вы планируете заняться спортом или физическими нагрузками, т.к. пот может неблагоприятно повлиять на изделия. Также избегайте контакта изделий с кремами, духами, макияжем, лаками для волос, бытовой химией и агрессивной косметикой. Обратите внимание, что ювелирные изделия не должны подвергаться воздействию любых химических веществ, хлора, соленой воды, т.к. это негативно влияет на их внешний вид. Мы рекомендуем снимать кольца перед мытьем рук, а также снимать все изделия перед приемом водных процедур. Изделия, которые включают в себя натуральные камни, пресноводный жемчуг и муранское стекло оберегайте от падений и ударов. Пресноводные жемчужины требуют особого ухода. Их нельзя оставлять в воде, тереть или подвергать воздействию очищающих средств. Силиконовые фиксаторы (стопперы) не должны подвергаться воздействию полирующих средств для серебра, ультразвуковой очистки, химической и термического воздействия, так как это может повлиять на их фиксирующие свойства.

Как правильно ухаживать за камнями и сберечь их от повреждений?

Рекомендуем вам с особой осторожностью обращаться с украшениями, которые содержат натуральные камни, а также сохранять их отдельно, чтобы избежать появления царапин. Бусины, содержащие камни и серебряную основу, особенно чувствительны к повреждениям. Обратите внимание, очистить изделие можно теплой мыльной водой и мягкой щеточкой, или специальной салфеткой для ювелирных изделий. Оберегайте изделия с камнями от ударов и падения на твердые поверхности.

Рекомендации по использованию замков.

Наш «Базовый» замок лучше всего использовать в качестве стартового замка, поскольку он не достаточно прочный для полного браслета. Полностью заполненный браслет становится более тяжелым и плотным, поэтому требуется более прочный замок.

Наши замки «Базовый» и «Лебедь» не подходят для кожаных браслетов.

Стандартная длина двойного замка составляет 2 сантиметра, однако замки «Большой цветок» и «Рыбка» немного длиннее. Поэтому браслет будет более свободным, или же браслет должен быть на 1 см короче.

Как правильно пользоваться замком?

Маленький карабин должен застегиваться к маленькой проушине (колечку) браслета, а больший карабин должен быть прикреплен к большему колечку на браслете.

Чтобы открыть маленький карабин: используйте большой палец, чтобы придавить нижнюю часть маленькой застежки внутрь.

Чтобы открыть большой карабин - опустите язычок.

Рекомендации по кожаным браслетам.

К сожалению, нельзя использовать разделитель (стоппер) на кожаном браслете.

Наш «Базовый» замок и замок «Лебедь» не подходят для кожаных браслетов.

При подборе кожаного браслета мы рекомендуем выбирать тот, что изначально плотно будет сидеть на вашей руке, поскольку кожа со временем будет растягиваться.

Некоторые бусины имеют большее отверстие и поэтому будут сидеть более свободно на кожаном браслете, в отличии от других бусин.

Как правильно подобрать размер браслета?

При подборе размера браслета необходимо измерить плотно ширину своего запястья и добавить 2 см (около 1 дюйма). Это позволит носить браслет чтобы он достаточно провисал, и даст возможность добавлять бусины и максимально заполнить ваш браслет.

Обратите внимание, что браслет (14 см) является самым маленьким размером и предназначен для ребенка, а самый большой браслет (24 см) крайне длинный.

Помните, что длина браслета, указанная при заказе, представляет собой общую длину браслета вместе с прикрепленным замком, однако сам замок продается как отдельная единица товара.

Как узнать размер кольца, который мне подойдет?

Возьмите часть ленты, оберните ее вокруг пальца и снимите замеры линейкой. Если у вас есть измерительная лента, можете воспользоваться ей вместо линейки. Например, если ваши замеры составляют 54 мм, то размер вашего кольца - 54. Однако, чтобы быть абсолютно уверенным, мы рекомендуем вам посетить ближайший магазин Trollbeads, специалисты магазина подберут вам правильный размер кольца.

Руководство по подбору размера кольца – это только базовый ориентир. Если кольцо имеет небольшую ширину, вам может потребоваться один размер, соответствующий базовому. Если же кольцо имеет широкую грань, вам потребуется размер больше чем в базовом случае.

Также рекомендуем обратить внимание, что размер пальца может меняться в течение месяца, в зависимости от поры года, также при нагрузке на руки и т.п.

Присутствует ли никель в ювелирных изделиях Trollbeads?

Нет, никель не присутствует ни в одном изделии Trollbeads.

Почему мои серебряные бусины становятся темными?

Любая ювелирная вещь из серебра со временем начнет окисляться, поскольку серебро подвергаются воздействию кислорода. В результате изделия могут потемнеть. Просто почистите их жидким мылом и мягкой зубной щеткой или отполируйте их мягкой полировочной салфеткой, чтобы вернуть серебристый блеск. Не используйте химические вещества.

Почему мои золотые бусины иногда выглядят серебристыми?

Как и все металлы, цвет серебряных бусин может переносится на золотые бусины, поскольку они трутся друг об друга на вашем браслете. Вы можете просто отполировать золотые бусины мягкой тканью, чтобы вернуть блеск и золотой цвет.

У вас есть браслет Pandora?

Мы проверили, что бусины Pandora подходят к нашим цепям и браслетам, но не наоборот. Тем не менее, некоторые из наших больших бусин действительно подходят к браслетам Pandora. Попросите вашего ритейлера узнать, какие бусины подойдут к вашему браслету.

Мы создали коллекцию Universal Uniques, изделия которой были специально продуманы и созданы с большим отверстием, поэтому они подходит всем крупнейшим брендам, таким как Pandora и Chamilia. 

Как я могу узнать, подлинное ли изделие Trollbeads?

К сожалению, многие поддельные изделия Trollbeads трудно определить не специалисту. Тем не менее, большинство подлинных изделий Trollbeads будут иметь следующие оттиски:

Серебро / Стекло: 925S LAA

Золотые бусины: 750 LAA

Золотые цепочки: 585 LAA                          

Обратите внимание, что на серебряных и золотых бусинах впервые появились теснения только с января 2006 года, а стеклянные бусины впервые приобрели оттиск только с мая 2008 года. Поэтому многие подлинные бусины, сделанные до этого времени, не имели оттисков.

Почему мои серьги комплекта имеют некоторые отличия оттенка?
Натуральные камни, которые мы используем, могут отличаться по цвету, но мы стараемся максимально свести к минимуму разницу в оттенках, чтобы обе серьги в каждой паре соответствовали друг другу.
Могу ли я носить более чем одну серьгу на крючке для серьги?

Конечно! Как и все ювелирные изделия Trollbeads, вы можете смешивать и сочетать. У вас есть все возможности найти свой собственный стиль.

О компании

Информация об акциях и наличии ювелирных изделий (магазин/интернет-магазин).
К сведению покупателей, в магазине и в интернет-магазине акции могут отличаться. Информацию об акциях и наличии ювелирных изделий в магазине (г. Киев, ул. Антоновича, 176 ТРЦ "Ocean Plaza") уточняйте, пожалуйста, , по контактному номеру тел. +38 (073) 777-56-60.
Можете ли вы изготовить бусину на заказ?
К сожалению, мы не принимаем индивидуальные заказы, однако мы можем сделать гравировку с текстом для вас на таких бусинах, как «Свиток» или «Любовь внутри».
Где находится штаб-квартира вашей компании?
Наш головной офис, включая и наш главный склад, расположен в Копенгагене, Дания.
Где производятся изделия Trollbeads?

Trollbeads производиться в разных местах по всему миру, в зависимости от типа продукта или используемого материала. Мы пытаемся подобрать именно ту страну, которая имеет схожие традиции и понимание с тематикой производимого продукта.